Tag Archives: case study

MOTIVA will honor your key values as a company Helping an answering and messaging company

A southern California answering and messaging service company that has been in business for 55 years to this date, has always prided itself on providing the best service to their clients.

With diversity in their client portfolio, since their not centered in one specific industry, and excellence being their key trademarks.

During our business relationship, MOTIVA contributed to those values and honored that history of excellence.

We help them meet great service levels by providing the best attention on each call as evidenced by the company’s various and prestigious “Quality In Service” awards.

How we can help you provide better service for your customers Insurance administrator success story

A southern California insurance administrator was challenged with staffing issues.

Every day thousands of policy holders would call in to pay their latest insurance installment, process endorsements or receive general customer service assistance and most, if not all, would encounter long hold times which could end up resulting in missed or late payments and even suspensions that could’ve been avoided.

Working alongside the CEO, we:

  • Redesigned the scheduling and staffing model
  • Compressed the classroom portion of the new-hire training, favoring more direct on-the- phone experience and reducing the learning curve in addition
  • Designed and implemented an IVR (Interactive Voice Response) to assist more customers effectively outside of regular business hours.

All of this in a completely secure environment where the insured’s financial information is concerned, achieving a perfect security record.

As a result calls handled increased 197% from the beginning of the year to the end of 2012.

The CEO’s productivity expectations were successfully met, calls handled and payments processed, increased by, and the range of call types handled was expanded.

The evolution of the contact center solutions AVAYA impulsa a MOTIVA

Avaya impulsa a MOTIVA a elevar el contact center hacia un siguiente nivel con la integración de redes sociales.

Objetivos

  • Posicionar y destacar la sinergia de negocios entre Avaya y Motiva para elevar el Contact Center hacia un siguiente nivel.
  • Destacar la solución de Avaya (Avaya AURA) que utiliza Motiva para mejorar sus procesos de negocio.

Estrategia

Desarrollar y distribuir el comunicado de prensa sobre el caso de éxito entre Avaya y Motiva títulado:

Avaya impulsa a Motiva a elevar el Contact Center hacia un siguiente nivel con la integración de redes sociales

Resultados

  • El comunicado de prensa se difundió el miércoles 17 de abril.
  • Se obtuvo un total de 14 publicaciones del 17 al 30 de abril en medios de tecnología tales como: Diario TI, Contact Forum, TyN Channel, CIO Infoworld, PC World, Computerworld, Mundo TI, Enteratech, Silikn y Noti.mx y sus diferentes portales.

Links

Abril 18, 2013: Avaya impulsa a Motiva a Elevar el Contact Center hacia un Siguiente Nivel con la Integración de Redes Sociales, Diario TI. http://diarioti.com/avaya-impulsa-a-motiva-a-elevar-el-contact-center-hacia-un-siguiente-nivel-con-la-integracion-de-redes-sociales/63113?lang=es

Abril 19, 2013: Motiva elige la solución Avaya Aura, TyN Channel. http://www.tynchannel.com/368623-Motiva-elige-la-solucion-Avaya-Aura-.note.aspx

Abril 22, 2013: La Evolución del “Contact Center”, CIO Infoworld. http://cio.com.mx/la-evolucion-del-contact-center/

Abril 22, 2013: La Evolución del “Contact Center”, PC World. http://www.mediasolutions.com.mx/ncpop.asp?n=201304221448281301

Abril 22, 2013: La Evolución del “Contact Center”, Computerworld. http://www.mediasolutions.com.mx/ncpop.asp?n=201304221452291701

Abril 23, 2013: Motiva integra su Contact Center con redes sociales con Avaya Aura, Mundo TI. http://mundoti.net/noticias-anteriores/motiva-integra-su-contact-center-con-redes-sociales-con-avaya-aura/

Abril 23, 2013: Avaya impulsa los centros de contacto con redes sociales, Enteratech. http://enteratech.com.mx/2013/04/23/avaya-impulsa-los-centros-de-contacto-con-redes-sociales/

Abril 24, 2013: ¿Cómo integrar las redes sociales en el servicio de los Contact Centers?, Contact Forum. http://www.contactforum.com.mx/articulos/social-media/5669.html

Abril 17, 2013: Avaya impulsa a Motiva a Elevar el Contact Center hacia un Siguiente Nivel con la Integración de Redes Sociales, Excelsior.noti. http://excelsior.internetciudad.com/nota.php?id=6420

Abril 17, 2013: Avaya impulsa a Motiva a Elevar el Contact Center hacia un Siguiente Nivel con la Integración de Redes Sociales, Milenio.noti http://nws.internetciudad.com/notacocc.php?id=6420&sitename=bWlsZW5pby5ub3RpLm14&http=//milenio.noti.mx

Abril 17, 2013: Avaya impulsa a Motiva a Elevar el Contact Center hacia un Siguiente Nivel con la Integración de Redes Sociales, Notimex.noti http://nws.internetciudad.com/notacocc.php?id=6420&sitename=bm90aW1leC5ub3RpLm14&http=//notimex.noti.mx

Abril 17, 2013: Avaya impulsa a Motiva a Elevar el Contact Center hacia un Siguiente Nivel con la Integración de Redes Sociales, Reforma.noti. http://nws.internetciudad.com/notacocc.php?id=6420&sitename=cmVmb3JtYS5ub3RpLm14&http=//reforma.noti.mx

Abril 17, 2013: Avaya impulsa a Motiva a Elevar el Contact Center hacia un Siguiente Nivel con la Integración de Redes Sociales, Universal.noti. http://nws.internetciudad.com/notacocc.php?id=6420&sitename=dW5pdmVyc2FsLm5vdGkubXg=&http=//universal.noti.mx

Abril 17, 2013: Avaya impulsa a Motiva a Elevar el Contact Center hacia un Siguiente Nivel con la Integración de Redes Sociales, Silikn. http://silikn.blogspot.mx/2013/04/avaya-impulsa-motiva-elevar-el-contact.html?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed:+Silikn+(SILIKN)